皆さんこんにちは！
金沢店営業課の寺本です。

気が付けば暦は7月となり、暑さで寝苦しい夜を感じ始めている方も多いのではないでしょうか。
そんな私はと言いますと、暑さ以外に眠れなくなる理由が2つあり、頭を悩ませています。

1つ目の理由はサッカーの一大イベント、「UFFA EURO2020」です！
欧州の各国代表にて行われるヨーロッパ最強国を決める争いです。
新型コロナウイルスの影響もあり一年延期となり、ついに満を持しての開催となります。

世界サッカーの中心地であるヨーロッパの国々の中で頂点を決める大会となり、ハイレベルな試合が毎日行われています。
個人的には泥臭く勝利をもぎ取るイングランド代表を応援していますが、時差の影響もあり、試合が日本時間の深夜～早朝に行われるため、睡眠時間の確保に四苦八苦しています……。

2つ目の理由は「ウッドショック」です。
この問題を考え始めると、本当に眠れなくなってしまいます……。

ウッドショックについてご存じの方も多いと思いますが、端的に言うと様々な要因が重なり日本への木材供給のバランスが崩れ、木材不足、価格高騰が起こっており、「オイルショック」並の非常事態となっています。
詳細については弊社の「家づくりラボチャンネル」の動画にて詳しくご案内しています。
((30) 【ウッドショック】家づくりのプロがわかりやすく解説します！ – YouTube)
※チャンネル登録もお願いします！！！

ウッドショックについて協議しない日はなく、価格UPや工程、上棟日の調整を各工務店様にご案内している状況です。
価格UPも100万～200万円UPの域になっており、どのように対応するか日々苦悩しています。
そんな中で私が忘れかけてしまっていたのが「ES=CS(従業員満足度=顧客満足度)」という弊社の企業理念です。

※弊社HPのトップにも掲載されています。

ウッドショックという天災クラスの異常事態に対応する中で、私の考え方が気づかないうちに「ES>CS」になっており、お客様の想いを充分に配慮せず、私の要望ばかりを伝える傾向にありました。
そんな私の現状を拠点長に指摘いただき、認識することができました。
この状況下でお施主様との調整に一番苦心されている工務店様の気持ちを慮った営業ができていませんでした。

日々社内で話し合っていることではありますが、こういった非常事態にどれだけお客様の気持ちに寄り添い、お役に立てる提案ができるかが、今後のお付き合いに影響するとともに、自身のスキルアップにつながるということを意識して取り組んでいきます。

サッカーのようにドラマチックな逆転劇はないかもしれませんが、日ごろ交わす言葉、所作にも気を配り、この「ウッドショック」をお客様と一緒に乗り換えられるよう精進していきます！